竹制品经销商要以服务取胜

　　我国是竹子王国，发展竹产业得天独厚。不仅有许多竹制品企业，竹产品也越来越丰富，由原来单一的竹筷、竹拉丝等，发展到目前的竹键盘、重竹地板、全竹家居。伴随产品增加，销售量也在增加。以江西的竹地板销售为例，1999年开始销售竹地板，起初为80万平方米，到2000年是150万平方米，接着到2001年的250万平方米，再到2002年的380万平方米，并一直持续上升到2010年的2300万平方米。销售量上升证明了竹地板得到了广大消费者和客户的认可。但同时要看到，由于竹地板在国内市场的认知度不高，所以仍谈不上市场主宰，与三大主流地板——实木地板、强化复合地板和实木多层地板的销量有不小的差距。所以，竹地板企业要推动竹地板内销市场，就要加大创新力度，增加产品研发力，不断推出新品，为消费者提供更多创新型竹地板产品，满足中、高端市场的多种需要。当前，企业之间的竞争越来越成为品牌的竞争，因此，实施品牌经营，增加各种服务，已成为企业占领市场的有力武器。

　　竹企业和经销商要以服务取胜

　　企业最终能否占领和取胜市场，经销商是其中最重要的关键环节。相对以往，今年的家居建材市场确实比较低迷，产品销售量明显减少，无论是装修旺季还是促销活动全都遇冷。房地产的直接影响、市场洗牌的到来，使得家居建材经销商遭遇“寒冬”。以竹制品为例，据竹行业专业人士分析，目前只有20%的经销商赚钱，50%的经销商保本经营，30%的经销商处于亏损状态。正因如此，经销商必须将主要的资金转移到了服务升级上面，以“用心做事，踏实做人”为核心，用心去服务客户，把细节做到最好，赢得口碑，以提升品牌的形象和竞争力，扩大影响力。一些经销商

　　认为在淡季没事可做，只能坐等旺季的到来，这样会非常被动。只有在淡季做好准备，才能和其他品牌拉开距离，所谓“彼不动、我在动”。等到旺季到来的时候，赢在起跑线上且不断前进才能获得最后的胜利。随着竹制品行业竞争压力加大，竹制品经销商开始从拼品牌、拼价格、拼渠道、拼门店规模等方面，开始朝拼服务转变。很多经销商逐步认识到服务水平在以后的品牌竞争中的重要性，于是做起了服务这篇大文章。是什么原因让商家都大打服务牌了?笔者认为有以下几个因素。

　　一、现今随着社会经济的发展，消费者的生活水平的提高，自然要求产品的服务水平的提高。大家都追求“真、善、美”。人们的生活水平早就过来温饱的时代，已经达到小康，追求富裕生活，这是一个必然的趋势。像有些竹制品商家都会在售前就参与到消费者的家居铺贴设计中去，也是为了更好地满足消费者的消费需求。

　　二、服务竞争是市场竞争的必然趋势。现代市场经济以产品经济转向了服务经济，服务已成为企业市场竞争取胜的关键，服务的好坏已越来越成为竞争力强弱的重要因素。竹制品市场的竞争已经从单纯的产品竞争、价格竞争逐步上升到品牌竞争和服务竞争。随着市场的发展，一批小品牌，产品质量、服务能力差的品牌必将会被市场淘汰。这也不得不逼着竹制品经销商提高自身的服务水平，迎接更加残酷的市场竞争。

　　三、品牌价值之所以超过一般的商品、除了产品质量过硬外，一个很重要的原因就是因为品牌更加重视的是企业服务与信誉。消费者购买名牌看中的就是这一点。如果一个品牌没有一个完善的服务体系作支撑，即使利润再高，也只是短期行为。可以说，完善的服务体系是是给消费者的一个满意的答复。世界上许多名牌的产生，都是与优质的服务联系在一起的。通过服务水平的提高，使的品牌影响力号召力都有显著的提升。竹制品企业和经销商对服务不仅注重售中、售后服务，更注重售前服务，以产品开发、生产就考虑到如何为消费者服务，以产品设计、产品销售这一条龙

　　都考虑到消费者方便和怎么对消费者有利，把怎么设计、怎么应用、怎么配套等消费者关心的一系列服务总是都考虑得非常周到细致。只有从被动做服务、到主动做服务，才能体现了竹制品市场环境、经销商的服务意思、消费者的消费意识都在显著提高，最终必将带动竹制品行业朝着更规范、更专业、更便捷、更人性化的方向发展。生产符合国内外市场需求的竹制品通过科技创新，才能让新研发的重竹地板、重竹家具、竹键盘、彩竹工艺品、竹碳、竹纤维、等竹产品充满生机和活力。

　　因此，竹制品企业只有切实做好市场调研，加大对竹产业科技研发的投入力度，依托先进的设计理念，不断进行产品开发，更新换代，才能生产出符合国内外市场需求的竹制品，才能真正体现竹制品低碳、环保、绿色、可持续性发展的属性。与此同时，需要对品牌战略常抓不懈。很多企业都将品牌战略放在企业生死攸关的位置。企业只有始终把品牌作为重要战略，狠抓质量，强化宣传，舍得重金投入，而且常抓不懈，才能在市场中站住脚。因为现代企业的竞争，早已越过了价格竞争，跨入品牌竞争、差异化竞争的时代，如果竹企业能塑造出强劲有力的品牌形象，就能通过品牌创造出溢价。就能吸引更多经销商销售竹制品。通过经销商的经营销售，不断宣传竹产品的优越性和环保性，使之在未来的发展中，逐渐走进广大消费者和客户的心中，成为人们生活必不可少的家居用品。

　　作为竹制品行业，必须不断创新和根据科技化的技术创造一流的产品和质量，将企业的名牌产品做大做响，将竹地板、竹家具、竹楼梯变得家户喻晓，走向全国，走向世界。还要打造龙头企业，并在龙头企业的不断发展和带头作用下，带领同行业的企业共同合作、共同发展，一起铸造竹地板行业新的辉煌。